“本来家里还有半箱玉米口味的。但是小孩说，这种红豆口味的有中奖机会。所以就顺了小孩的意思买了两箱回来，碰碰运气。谁知道回家后拆开包装，发现包装内的刮奖区都已经被刮开了。”林先生这样跟我们讲道。而林先生也说他的同事也在同一家超市购买了该产品，也同样存在这样问题。
不解的林先生拨打该产品的厂家服务热线。热线的工作人员告诉林先生：“公司用促销方式做宣传，不可能在公司内部出现这种情况。在销售前还有经销商以及超市工作人员的环节。公司会马上对该事件进行调查。”
林先生来到超市进行咨询、投诉。超市负责人黄小姐与该产品的促销人员取得联系。但是由于该促销人员休假不在店内，黄小姐与促销人员电话协商征得其同意，在林先生的监督下，当场拆开四箱有奖销售的产品进行查验。但是，并未再发现刮奖区被刮开的情况。
“虽然没有发现林先生所说的情况，但是相信消费者不会大老远地跑好几趟咨询投诉。”超市店长吴先生与工作人员黄小姐说道。“林先生所说的有奖产品，刮奖区被刮开的事，有可能是该产品促销人员在周末或节假日促销期间，开箱促销。没有销售出去后，将其包装起来，又没有与未开箱产品区别放置，导致出现这样问题。”
“不管出错环节是在经销商、促销人员还是超市员工，我们都会诚恳地接受，并进行调查。因为该产品总归是在我们超市销售出去的，我们要负责任。”超市的工作人员黄小姐这样说到道。
超市店长吴先生与工作人员黄小姐向黄先生道歉。并让陈先生当场刮开两箱兑奖卡，把已刮奖的产品另做单品销售。
